TÉRMINOS DEL SERVICIO – GRIFOCENTER S.A.S.

Última actualización: septiembre de 2026

Bienvenido a Grifocenter S.A.S. Los presentes Términos del Servicio regulan el acceso, navegación, compra y uso de los servicios ofrecidos por Grifocenter a través de su página web grifocenter.com, canales digitales, WhatsApp, redes sociales y puntos de atención.

Al realizar una compra o utilizar nuestros servicios, el cliente declara haber leído y aceptado estos términos, sin perjuicio de los derechos que le corresponden como consumidor conforme a la legislación colombiana vigente.

1. Información general

Grifocenter S.A.S. es una empresa dedicada a la comercialización e importación de productos para baño, cocina y hogar, incluyendo sanitarios, sanitarios inteligentes, griferías, duchas, lavamanos, lavaplatos, lavaplatos multifuncionales, espejos, accesorios y demás productos relacionados.

Comercializamos productos seleccionados bajo estándares de calidad y contamos con productos de marca propia. Nuestro objetivo es brindar una experiencia de compra segura, acompañamiento comercial y servicio posventa.

2. Información de los productos

Grifocenter procura que las fotografías, videos, fichas técnicas, medidas, características, colores, materiales y demás información publicada correspondan de la manera más precisa posible a los productos comercializados.

No obstante, pueden existir pequeñas variaciones de tonalidad, acabado, diseño, accesorios, empaques o percepción visual debido a iluminación, pantallas, actualizaciones realizadas por el fabricante o características propias del proceso de fabricación.

Antes de realizar la compra, es responsabilidad del cliente verificar las medidas, especificaciones técnicas, conexiones, voltaje, compatibilidad y condiciones necesarias para la instalación del producto.

3. Precios y promociones

Los precios publicados se expresan en pesos colombianos (COP), salvo que se indique expresamente otra moneda.

Las ofertas, descuentos, obsequios, envío gratuito y demás promociones estarán sujetos a disponibilidad, inventario, vigencia y condiciones particulares informadas en cada campaña.

Grifocenter podrá actualizar sus precios y promociones. Sin embargo, una modificación posterior no afectará una compra que ya haya sido debidamente confirmada y pagada, salvo situaciones legalmente procedentes o errores evidentes que deban ser informados y solucionados con el consumidor.

4. Pedidos y disponibilidad

La realización de un pedido está sujeta a disponibilidad de inventario y validación de la información suministrada por el cliente.

Cuando un producto no se encuentre disponible después de efectuada una compra, Grifocenter se comunicará con el cliente para ofrecer las alternativas correspondientes, tales como cambio de producto, espera de reposición o devolución del dinero cuando resulte aplicable.

5. Medios de pago

Grifocenter podrá ofrecer diferentes medios de pago, incluyendo transferencias bancarias, tarjetas, enlaces de pago y pago contraentrega, cuando este último se encuentre disponible para el producto y destino correspondiente.

La aprobación de pagos realizados mediante plataformas financieras está sujeta a las políticas y procesos de validación de cada proveedor.

6. Pago contraentrega

Cuando esté habilitado, el pago contraentrega permite al cliente cancelar el valor correspondiente al momento de recibir su pedido, de acuerdo con las condiciones establecidas por Grifocenter y la empresa transportadora.

La disponibilidad del servicio puede variar dependiendo de la ciudad, cobertura de la transportadora, dimensiones, peso, valor del producto y demás condiciones logísticas.

Grifocenter podrá solicitar previamente una reserva o anticipo, cuando sea necesario para gestionar determinados despachos. Cuando corresponda, este valor será informado al cliente antes de confirmar el pedido y se descontará del valor total de la compra.

7. Envíos

Grifocenter realiza despachos a diferentes ciudades y municipios de Colombia mediante empresas transportadoras habilitadas.

Los tiempos de entrega informados son estimados y pueden variar por factores externos, entre ellos condiciones climáticas, novedades de transporte, restricciones viales, situaciones de orden público, fuerza mayor, caso fortuito o circunstancias propias de la empresa transportadora.

Cuando se suministre número de guía, el cliente podrá realizar seguimiento directamente mediante el sistema habilitado para tal fin.

8. Recepción y revisión del producto

Al momento de recibir el pedido, recomendamos al cliente revisar las condiciones externas del empaque.

Si se evidencian golpes severos, perforaciones, humedad, deformaciones u otras señales de posible afectación durante el transporte, el cliente deberá dejar constancia de la novedad ante la transportadora y comunicarse con Grifocenter tan pronto como sea posible, aportando fotografías y/o videos que permitan evaluar el caso.

Una vez recibido el producto, recomendamos realizar un registro fotográfico o video durante el proceso de apertura del empaque, especialmente en productos delicados, de gran tamaño o alto valor.

9. Instalación

Algunos productos requieren instalación técnica especializada. El cliente debe respetar las recomendaciones, conexiones, medidas, voltajes y demás requisitos técnicos indicados para cada producto.

Cuando Grifocenter ofrezca directamente un servicio de instalación, sus condiciones, cobertura y valor serán informados previamente.

Cuando la instalación sea realizada por terceros contratados directamente por el cliente, cualquier inconveniente atribuible exclusivamente a una instalación incorrecta deberá ser evaluado para determinar si corresponde o no a una falla del producto.

10. Garantía

Los productos comercializados por Grifocenter cuentan con las garantías correspondientes de acuerdo con su naturaleza, condiciones particulares y legislación colombiana aplicable.

Para solicitar una garantía, el cliente deberá proporcionar la información necesaria para identificar la compra y describir la novedad presentada. Grifocenter podrá solicitar fotografías, videos, diagnóstico técnico u otros elementos razonablemente necesarios para determinar la causa de la falla.

La garantía se gestionará conforme a las condiciones informadas para el producto y a las disposiciones establecidas en el Estatuto del Consumidor – Ley 1480 de 2011 y demás normas aplicables.

La garantía no limita los derechos legales del consumidor.

11. Cambios, devoluciones y derecho de retracto

Las solicitudes de cambios, devoluciones y reembolsos serán atendidas conforme a la naturaleza de la compra, las condiciones del producto y la legislación colombiana vigente.

Cuando legalmente resulte aplicable el derecho de retracto, este podrá ejercerse dentro del término establecido por la normativa colombiana, siempre que se cumplan sus requisitos y no se encuentre dentro de alguna de las excepciones previstas por la ley.

Las condiciones detalladas estarán disponibles en la Política de Devoluciones y Reembolsos de Grifocenter.

12. Uso adecuado de los productos

El comprador deberá utilizar los productos de acuerdo con su finalidad, especificaciones técnicas, manuales y recomendaciones de mantenimiento.

El uso inadecuado, modificaciones no autorizadas, golpes, instalaciones incorrectas, utilización de sustancias químicas abrasivas o cualquier actuación externa que pueda afectar el funcionamiento o acabado del producto será evaluada técnicamente al momento de determinar la procedencia de una garantía.

13. Propiedad intelectual

El contenido de los canales oficiales de Grifocenter, incluyendo fotografías propias, diseños, logotipos, textos, fichas, material publicitario, videos y demás elementos protegidos, pertenece a Grifocenter o se utiliza con las autorizaciones correspondientes.

No está permitida su reproducción o utilización comercial no autorizada cuando ello vulnere derechos de propiedad intelectual.

14. Protección de datos personales

Los datos suministrados por clientes y usuarios serán tratados de acuerdo con la legislación colombiana sobre protección de datos personales y la Política de Tratamiento de Datos Personales de Grifocenter.

La información podrá utilizarse para gestionar pedidos, pagos, despachos, garantías, servicio al cliente y demás finalidades previamente informadas y legalmente permitidas.

15. Comunicaciones

El cliente autoriza las comunicaciones necesarias para gestionar su pedido, tales como confirmaciones, información de pago, despacho, seguimiento, instalación, garantía y servicio posventa, utilizando los datos de contacto suministrados.

Las comunicaciones comerciales o publicitarias estarán sujetas a las autorizaciones y derechos del titular establecidos por la normativa aplicable.

16. Responsabilidad

Grifocenter responderá por sus obligaciones en los términos establecidos por la legislación colombiana.

Ninguna disposición de estos términos pretende excluir, limitar o desconocer derechos irrenunciables de los consumidores ni las responsabilidades que legalmente correspondan a Grifocenter.

17. Modificaciones

Grifocenter podrá actualizar estos Términos del Servicio cuando sea necesario debido a cambios comerciales, operativos o normativos.

La versión vigente estará disponible a través de los canales oficiales de la empresa y las modificaciones no afectarán retroactivamente derechos adquiridos por los consumidores.

18. Legislación aplicable

Estos Términos del Servicio se interpretarán conforme a las leyes de la República de Colombia, especialmente las disposiciones aplicables en materia de protección al consumidor, comercio electrónico, protección de datos personales y demás normas relacionadas.

19. Contacto

Para consultas relacionadas con compras, productos, despachos, garantías o servicio posventa, los clientes podrán comunicarse con:

GRIFOCENTER S.A.S.
Productos premium para baños, cocinas y hogar
📱 Atención: 311 724 1893
🌐 www.grifocenter.com
📍 Pereira, Colombia

Grifocenter – Calidad, respaldo y garantía para tu hogar.

Nota: Este texto está estructurado para utilizarse como página de “Términos del Servicio” en Shopify. Antes de publicarlo como documento legal definitivo, es recomendable que sea revisado por un abogado en Colombia, especialmente las secciones de retracto, garantías, tratamiento de datos y comercio electrónico.