POLÍTICA DE ENVÍOS – GRIFOCENTER S.A.S.

Última actualización: septiembre de 2026

En Grifocenter S.A.S. queremos que comprar productos premium para tu hogar sea fácil, seguro y confiable. Por esta razón, contamos con convenios de envío con reconocidas empresas transportadoras de Colombia, lo que nos permite realizar despachos a diferentes ciudades y municipios del país y ofrecer, en los productos y destinos habilitados, envío gratuito y opción de pago contraentrega.

1. Cobertura de envíos

Grifocenter realiza envíos a nivel nacional, sujetos a la cobertura disponible de las empresas transportadoras aliadas.

Antes del despacho verificamos los datos suministrados por el cliente, incluyendo nombre, documento cuando sea requerido, número de contacto, ciudad, departamento, dirección y demás información necesaria para realizar correctamente la entrega.

2. Envío gratuito

Grifocenter cuenta con convenios comerciales que permiten ofrecer ENVÍO GRATIS a diferentes destinos de Colombia en los productos, promociones y zonas que tengan habilitado este beneficio.

El envío gratuito está sujeto a condiciones de cobertura, dimensiones, peso, valor del producto, destino y disponibilidad del servicio por parte de las transportadoras.

Si por las características del destino o del producto se genera un costo adicional, este será informado al cliente antes de confirmar el despacho.

3. Transportadoras aliadas

Trabajamos con reconocidas transportadoras de Colombia, seleccionando la alternativa disponible de acuerdo con el destino, dimensiones, peso, valor y características del producto.

Grifocenter podrá seleccionar la transportadora que considere más adecuada para cada pedido con el objetivo de ofrecer una entrega segura y eficiente.

4. Pago contraentrega

Para mayor tranquilidad de nuestros clientes, contamos con la modalidad de PAGO CONTRAENTREGA en los productos y destinos donde el servicio se encuentre habilitado.

Esta modalidad permite realizar el pago correspondiente al momento de recibir el pedido, de acuerdo con las condiciones de la transportadora.

La disponibilidad del pago contraentrega dependerá de factores como:

• Cobertura de la transportadora.

• Ciudad o municipio de destino.

• Valor del pedido.

• Peso y dimensiones del producto.

• Condiciones operativas de la empresa transportadora.

Antes del despacho, Grifocenter confirmará con el cliente las condiciones aplicables a su pedido.

5. Reserva para pedidos contraentrega

En determinados pedidos contraentrega, especialmente productos de alto valor o dimensiones especiales, Grifocenter podrá solicitar un valor de reserva o seguro del producto antes de realizar el despacho.

Este valor no representa un cobro adicional, ya que será descontado del valor total que el cliente debe pagar al recibir su producto.

Las condiciones y el valor de la reserva serán informados y aceptados por el cliente antes de gestionar el envío.

6. Preparación y despacho

Una vez confirmado el pedido y cumplidos los requisitos correspondientes, Grifocenter procederá con la preparación, embalaje y entrega del producto a la transportadora.

El cliente recibirá la información disponible para realizar seguimiento a su envío una vez la transportadora genere la respectiva guía.

7. Seguimiento del pedido

Cuando el pedido haya sido despachado, Grifocenter podrá suministrar al cliente su número de guía y enlace de seguimiento.

El estado del envío dependerá de las actualizaciones realizadas por la empresa transportadora encargada de la entrega.

8. Tiempos de entrega

Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo de la ciudad o municipio de destino, disponibilidad del producto, transportadora seleccionada y condiciones logísticas.

Los tiempos informados son estimados y pueden presentarse novedades por situaciones externas a Grifocenter, como condiciones climáticas, cierres viales, restricciones de movilidad, temporadas de alta demanda, fuerza mayor, caso fortuito o novedades propias de la transportadora.

Cuando tengamos conocimiento de una novedad relevante, procuraremos brindar acompañamiento al cliente para gestionar su pedido.

9. Recepción del producto

Recomendamos que al momento de recibir el pedido el cliente revise cuidadosamente el estado exterior del empaque.

Si el paquete presenta golpes fuertes, perforaciones, humedad, rupturas, deformaciones o señales evidentes de manipulación, recomendamos dejar constancia de la novedad ante la transportadora y comunicarse inmediatamente con Grifocenter.

También recomendamos realizar fotografías y un video continuo del proceso de apertura del paquete, especialmente en productos delicados o de alto valor. Este material facilita la gestión de cualquier novedad relacionada con el transporte.

10. Datos incorrectos o entrega no realizada

El cliente es responsable de proporcionar información completa y correcta para efectuar la entrega.

Si un pedido no puede entregarse debido a dirección incorrecta, datos incompletos, ausencia reiterada del destinatario, rechazo injustificado del pedido u otra situación atribuible al destinatario, podrán generarse costos adicionales de transporte o devolución, los cuales serán evaluados e informados según corresponda.

11. Productos delicados

Algunos de nuestros productos, como sanitarios, lavamanos, lavaplatos, espejos y demás artículos de gran tamaño o características delicadas, requieren condiciones especiales de embalaje y transporte.

Grifocenter procura realizar un embalaje adecuado para proteger los productos durante su traslado. El cliente deberá informar oportunamente cualquier novedad encontrada al momento de recibir y abrir el pedido.

12. Acompañamiento Grifocenter

Nuestra responsabilidad con el cliente no termina cuando entregamos el producto a la transportadora. Nuestro equipo brinda acompañamiento durante el proceso de despacho y recepción y, cuando corresponda, ayudará a gestionar las novedades presentadas durante el transporte.

13. Contacto y seguimiento

Para consultar el estado de un pedido o recibir asistencia relacionada con un envío:

GRIFOCENTER S.A.S.
🌐 www.grifocenter.com
📱 WhatsApp y atención comercial: 311 724 1893
📍 Pereira, Colombia

Seguimiento de pedidos:
https://tracking.skydropx.com.co/es-CO/page/Grifocenter

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