Carta de Garantía y Respaldo – Grifocenter

Estimado(a) cliente:

Gracias por confiar en Grifocenter. Nuestro compromiso es ofrecerle productos de calidad respaldados por un proceso de garantía claro y transparente. A continuación, encontrará los términos de garantía aplicables a los productos adquiridos en nuestra tienda:

 

1. Vigencia de la garantía

Todos los productos de grifería cuentan con 1 AÑO DE GARANTÍA POR FUNCIONAMIENTO, contado a partir de la fecha de compra indicada en la factura.

2. Solicitud de garantía

En caso de que el producto presente una falla de funcionamiento, el cliente deberá comunicarse con nosotros a través del WhatsApp oficial de Grifocenter.

Para procesar la garantía, requerimos:

Número de cédula asociado a la factura o copia de la factura de compra.

Descripción clara de la falla.

Video donde se evidencie la falla, incluyendo descripción verbal del inconveniente.

3. Tiempo de respuesta

Una vez recibida la información completa, Grifocenter dará respuesta a la solicitud en un plazo máximo de 2 días hábiles.

4. Política de devoluciones

Grifocenter NO realiza devolución de dinero.

Las devoluciones serán aceptadas únicamente si:

  El producto NO ha sido instalado.

  Se encuentra en su empaque original y en perfecto estado.

En caso de cumplimiento de estas condiciones, se otorgará un bono a favor por el mismo valor para la adquisición de otro producto disponible en nuestra tienda.

📜 Respaldo Legal – Estatuto del Consumidor en Colombia (Ley 1480 de 2011)

De acuerdo con lo establecido por la Superintendencia de Industria y Comercio:

Artículo 11 – Garantía legal:
 Todo producto nuevo cuenta con una garantía mínima de calidad, idoneidad y seguridad, la cual cubre defectos de fabricación y funcionamiento durante el tiempo ofrecido por el proveedor.

Artículo 16 – Derecho de retracto y devolución de dinero:
 En las ventas presenciales, el derecho de retracto no aplica salvo acuerdo expreso entre las partes. En caso de devolución, el proveedor podrá otorgar un bien de igual valor o un saldo a favor, siempre que el producto no haya sido usado y conserve su empaque original.

Fuente: Superintendencia de Industria y Comercio – Ley 1480 de 2011.

Atentamente,
Área de Servicio al Cliente y Garantías
GRIFOCENTER